Как связаться со службой технической поддержкой МТС: номера, чаты, e-mail, соц сети и мессенджеры

Как связаться с техподдержкой для частных клиентов

Связаться со Службой поддержки людей можно различными способами: по горячей линии, через чат в официальном приложении, а также с помощью мгновенных сообщений или социальных сетей. Они ответят на все ваши вопросы о мобильной телефонии, помогут подключить или отключить услуги, сменить тариф, решить проблемы, связанные с потерей или блокировкой смартфона/SIM-карты и т.д.

Номера телефонов технической поддержки:

• Для всей Российской Федерации и Беларуси: 0890
• Для роуминга: +7495-766-01-66
• С другого номера: 8-800-250-0890
• Для корпоративных клиентов: 0990
• Для корпоративных клиентов: 8-800-250-0990
• Касса МТС: 8-800-250-99-90
• Спутниковое телевидение: 8-800-250-23-20
• Домашний интернет MSK и области: 8-495-636-0-636

Социальные сети и обмен мгновенными сообщениями:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Twitter;
• YouTube;
• Телеграмма.

Электронная почта:

• Мобильная связь юридических лиц: [email protected]
• Наземная связь юридических лиц: [email protected]
• Фискальный кассовый аппарат МТС: [email protected]
• Социальные проекты: [email protected]
• Благотворительная деятельность: [email protected]

Где я могу получить SIM-карту МТС Социального проекта?

Прочитать ответ

SIM-карты можно оформить по телефону

8 (800) 550-0793 (бесплатно). Вам сообщат контактный телефонный номер представителя социального проекта в вашем регионе.

SIM-карты также можно получить в рамках социального проекта “Позвони маме”, заполнив форму заявки на нашем сайте в разделе “Получить SIM-карту”. Наши менеджеры свяжутся с вами и сообщат контактный номер телефона, а также уточнят, когда и где вы сможете получить SIM-карты.

вам необходимо рассчитать

Есть ли услуга, снижающая стоимость Мобильного Интернета в роуминге?

Прочитать ответ

Для того чтобы снизить стоимость мобильного интернета в роуминге внутри сети, участники могут воспользоваться опцией “Супер БИТ”. Информацию об этой опции можно найти на нашем сайте в разделе тарифов, выбрав регион, в котором была выпущена SIM-карта, оператора мобильной связи МТС и подраздел “Опции роуминга”.

вы должны прочитать

Как активировать сим-карту Проекта?

Читать ответ.

Чтобы активировать SIM-карту, необходимо пополнить баланс, вставить SIM-карту в телефон и выполнить одно платное действие (например, позвонить или отправить SMS). Если в вашем телефоне две или более SIM-карт, лучше оставить для активации одну SIM-карту Call Mum Project. Как только SIM-карта проекта будет активирована, вставьте в телефон другие SIM-карты. 

Вам нужно посчитать

Что такое услуга ”Везде как дома” и как ее подключить?

Прочитать ответ

Услуга “Вездекак дома” позволяет звонить на любые телефоны в России по привлекательной цене. Все входящие звонки во время поездок по России для участников бесплатны. С опцией “Везде как дома” в зоне действия SIM-карты стоимость междугородних звонков на любые телефоны МТС в России (вне домашнего региона) составляет 3,00 руб/мин, а за пределами домашнего региона SIM-карты стоимость исходящих звонков на любые телефоны сети МТС составляет 3,00 руб/мин.

Всем участникам социального проекта “Позвони маме” (кроме МТС Крым) услуга “Везде как дома” уже подключена. Абонентская плата за услугу не взимается. 

вы должны считать

Манипуляции, которые необходимо произвести перед обращением в техподдержку

Подготовьтесь перед обращением к техническому специалисту, чтобы не терять время.

• Перезапустите все устройства, которые отвечают за связь с глобальной сетью;
• Проверьте кабель и разъем на наличие механических повреждений;
• Найдите номер своего контракта или хотя бы адрес подключения;
• Знать, на кого он зарегистрирован;
• Находитесь рядом с компьютером во время подключения;
• Четко объясните, в чем заключается проблема, когда она возникает, есть ли номер ошибки, какое сообщение появляется на экране, возникала ли проблема раньше.
• Сообщите, пытались ли вы исправить ситуацию самостоятельно и что именно вы для этого сделали.

Как позвонить в МТС?

Прочитать ответ

Служба поддержки клиентов МТС доступна 24 часа в сутки по номеру 0890 или 8-800-250-0890. Звонки на эти номера бесплатны даже в роуминге внутри сети.

Вам необходимо рассчитать

Какой тарифный план у оператора МТС для Социального проекта ”Позвони маме”?

Прочитать ответ

В рамках социального проекта “Позвони маме” оператор мобильной связи МТС разработал специальный тарифный план “Супер МТС – Позвони маме”. Он предоставляет льготные тарифы на интернет-роуминг без платных опций, без абонентской платы и БЕСПЛАТНЫЕ первые 10 SMS (в регионе вашего проживания), чтобы ваши близкие узнали о вашем новом номере телефона. Подробное описание тарифов для каждого региона можно найти в разделе “Тарифы” на нашей домашней странице.

вы должны считать

Номера телефонов МТС

• 0890 – это самый важный телефонный номер для решения всех вопросов: Служба поддержки МТС;
• +7-495-766-01-66 – номер поддержки МТС, если вы находитесь в роуминге;
• 0887 – если вы забыли свой номер телефона, позвоните, и его вам продиктует робот МТС;

Все звонки на указанные номера бесплатны для абонентов МТС.

СМС-запросы

• 2282 – номер для проверки стоимости отправки SMS на другие короткие номера. Все просто: вы отправляете sms на бесплатный номер 2282 с указанием в сообщении номера, стоимость которого вы хотите проверить. Фактическую стоимость вы увидите в ответном текстовом сообщении от МТС.
• 6677 – если вы отправите сообщение на этот номер с тестом МТС, в ответном сообщении вы получите адрес ближайшего офиса МТС.

Как узнать свой номер телефона?

Прочитать ответ

Вы можете узнать свой номер телефона

1. Позвонив по бесплатному номеру 0887, автоответчик сообщит вам ваш номер телефона.
2. Наберите *111*0887#. Вы получите SMS-сообщение с номером вашего мобильного телефона.
3. Позвоните в службу поддержки участников проекта по телефону 0793, и оператор сообщит вам ваш номер. Услуга предоставляется бесплатно.

вы должны считать

Есть ли у оператора МТС услуги, снижающие стоимость SMS-сообщений в роуминге?

Прочитать ответ

Да, вы можете использовать опции “50 SMS в поездках по России” и “100 SMS в поездках по России” для снижения стоимости SMS в роуминге по России.

вы должны считать

Какое у меня кодовое слово?

Прочитать ответ

Кодовое слово указано на листовке, которую вы получите вместе с SIM-картой. Вы также можете получить кодовое слово, позвонив в Службу поддержки участников проекта по телефону 0793 (бесплатно с SIM-карт) или 8 (800) 550-0793 (бесплатно с любого телефонного номера). http://www.0793.ru/support/

вы должны считать