МТС жалоба: как написать претензию и жалобу, куда жаловаться на МТС

Содержание

Причины для жалоб и претензий

Существует несколько причин жаловаться на работу мобильного оператора. Наиболее популярными из них являются:

  • Рассылка спама. Часто реклама навязывается через электронные письма, через телефонные звонки (обычно в самое неудобное время), в виде SMS-сообщений. Согласно статье 18 Закона № 38-ФЗ, запрещается использовать Интернет и мобильную связь для рассылки рекламы, если клиент не дал на это письменного согласия.
  • Низкое качество связи. Это не всегда зависит от эффективности работы оператора. Связь может прерваться, например, из-за погодных условий. О любом сбое в работе следует сообщить поставщику услуг, чтобы можно было начать работу по исправлению ситуации.
  • Необоснованное подключение услуг, списание средств с вашего счета. Если определенные услуги предоставляются без согласия, потребитель может отказаться от них. Об этом говорится в пункте 26 Указа № 1342. Если с вас уже взяли плату за такие услуги, вы должны потребовать возврата денег. Если это не так, вы должны пожаловаться в Роспотребнадзор.
  • Использование персональных данных вне правового поля. К операторам мобильной связи иногда обращаются представители различных государственных структур с просьбой предоставить персональные данные их клиентов. Они должны отвечать, но не во всех случаях. Если произошла незаконная утечка, необходимо подать жалобу в Роскомнадзор.
  • Отказ от расторжения договора на оказание услуг. Как и любой поставщик услуг, МТС не заинтересована в потере клиентов. Но оператор не имеет права отказать в расторжении договора. Тем самым она нарушает статью 32 Закона о защите прав потребителей. 32 Закона о защите прав потребителей.
  • Грубость и некомпетентность сотрудников. Бывают ситуации, когда сотрудник компании не может предоставить клиенту достоверную или полную информацию, не обладает необходимыми знаниями и навыками, груб. Это значительно снижает качество обслуживания и увеличивает “отток” клиентов.
  • Низкая скорость интернета.

Читайте также: Пример написания претензии страховщику по полису ответственности перед третьими лицами

МТС – это не просто оператор мобильной связи. Под этим брендом продаются товары, предоставляются банковские услуги. Поэтому жалобы могут возникать не только по вышеуказанным, но и по другим причинам.

Как правильно составить жалобу

Для написания жалоб существует специальный бланк компании. Его можно загрузить с сайта ссылка. Его можно заполнить на компьютере или от руки:

  • В поле номер введите контактный номер телефона для обратной связи, если необходимо уточнить какие-либо нюансы.
  • В графе “Абонент” – ваше имя. Это обязательно, так как анонимные жалобы не принимаются.
  • Выберите вариант (физическое или юридическое лицо). Заполните все элементы.
  • В соответствующих полях вы указываете свой лицевой счет и номер договора. Эту информацию можно получить в информационной службе или в офисе продаж. Вы должны предоставить паспортные данные (если вы являетесь официальным владельцем SIM-карты).
  • Укажите, каким образом вы хотели бы получить ответ (по контактному номеру телефона или SMS, почтовому или электронному адресу, факсу).
  • В основной части претензии вы должны подробно описать произошедшее и указать нарушенные права, ссылаясь на закон. Не стоит преувеличивать свои эмоции: оскорблять, использовать некрасивые выражения, угрожать. В противном случае жалоба не будет признана. Жалоба должна быть составлена грамотно и без ошибок. Вы не должны вводить заведомо ложную информацию, иначе против вас будет подан встречный иск.
  • Укажите дату и подпись ниже.

Поддержка МТС в социальных сетях

Имеются официальные страницы компании в социальных сетях. Вы также можете воспользоваться ими, чтобы получить помощь и связаться с экспертом. Самая популярная социальная сеть – “ВКонтакте”. Веб-сайт МТС можно найти по адресу: https://vk.com/mts.

Необходимо нажать на “Написать сообщение”, после чего откроется окно для ввода текста. Только вначале бот отвечает автоматически. Чтобы вас соединили с настоящим, живым специалистом, в сообщении необходимо указать слово “оператор”. Затем оно будет передано эксперту.

Поддержка МТС

Он также может быть загружен, поэтому не ожидайте немедленного ответа. Бот отвечает мгновенно. Хотя большинство пользователей положительно отзываются о службе социальной поддержки, утверждая, что она отвечает довольно быстро.

Есть также страницы компании в социальных сетях, таких как Twitter: https://twitter.com/ru_mts и Facebook: https://www.facebook.com/mts. Там же вы можете задать вопросы, получить ответы и помощь в решении проблем.

2 быстрых способа увеличить свой веб-трафик в МТС
Continue reading Еще 2 быстрых способа увеличить веб-трафик в МТС

Как настроить личный кабинет Мегафон на сайте и на телефоне написано здесь

6 способов связаться со службой поддержки МегаФона: https://teleconom.ru/cellular/megafon/vyazatsya-s-operatorami-svyazi-megafon.html

Способы подачи жалобы или направления претензии

  1. Позвоните на горячую линию МТС 8 (800) 250-05-05.
  2. Напишите, используя онлайн-форму обратной связи.
  3. Подайте жалобу в письменном виде, заполните ее и передайте сотрудникам ближайшего салона МТС.

Через интернет

Самый удобный способ подачи жалобы – онлайн, на сайте мобильного оператора. Для этого выполните следующие действия.

  • Шаг 1: зайдите на официальный сайт.
  • Шаг 2. Заполните форму обратной связи.
  • Шаг 3. Отправьте его на рассмотрение.
  • Сотрудник компании свяжется с вами для уточнения деталей и решения проблемы.

Вы также можете отправить свою жалобу по электронной почте по адресу: info@mts.ru.

Письменная претензия

Письменный запрос должен содержать следующую информацию в правом верхнем углу:

  • Имя руководителя;
  • Полное имя заявителя
  • адрес проживания;
  • электронная почта;
  • контактный телефон.

В основной части жалобы опишите проблему, делая акцент на том, что закон был нарушен. К жалобе/претензии следует приложить документы, подтверждающие претензию (детализация звонков и денег, квитанции и т.д.).

Салоны-магазины в вашем городе

Если ваш вопрос не удается решить по телефону или в чате, вам следует лично посетить салон в вашем городе. Как его найти? Все просто. Просто наберите в поисковике, и результаты появятся в виде списка с информацией о расписании и часах работы, что очень удобно.

Вы можете выбрать офис рядом с вашим домом или офисом. Здесь это удобнее для всех. Но и в офисе может быть длинная очередь, ведь там специалисты не только консультируют, но и продают оборудование, комплектующие и переводы. И здесь клиенту, возможно, придется подождать, пока один из сотрудников освободится, чтобы уделить ему время.

Магазины МТС

Подать жалобу на официальном сайте МТС

Вы можете подать жалобу на МТС по адресу www.mts.ru. Для этого заполните форму обратной связи в разделе “Поддержка. Поддержка клиентов”.

Как это сделать:

  • Перейдите по ссылке www.anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback.
  • Выберите, на какую сферу услуг (мобильная связь; домашнее телевидение, интернет) вы претендуете.
  • Выберите поле “To complain” и выберите тему вашей апелляции (изображение 1).
  • Например, вы хотите пожаловаться на грубость сотрудника магазина. В этом случае выберите “Обслуживание компании” из выпадающего списка.
  • Выберите раздел. В нашем примере поставьте галочку в поле “Обслуживание в салоне МТС”.
  • В открывшемся окне заполните обязательные поля, отмеченные звездочкой (рисунок 2).
  • Выберите способ ответа (звонок, текстовое сообщение или электронная почта) и нажмите “Отправить запрос”.

Жалоба на веб-сайт МТС

Способы подачи претензии в МТС

Существует несколько способов подать жалобу в МТС. Клиент может выбрать любой из них. Жалоба в МТС может быть подана следующими способами:

  • По телефону. Существует номер телефона доверия – 8(800)250-08-09 или с мобильного телефона 0809. Но это очень сложно осуществить, так как поток вопросов от клиентов достаточно большой.
  • Через личный кабинет. Каждый абонент МТС имеет личный кабинет на официальном сайте мобильного оператора. Можно загрузить мобильное приложение, через которое подать жалобу еще проще.
  • Путем подачи претензии через официальный сайт. На официальном сайте МТС есть специальная форма для подачи жалоб клиентов. Все, что вам нужно сделать, это правильно его заполнить. Отдельный раздел “хранит” вашу справочную информацию. Иногда, чтобы решить возникшую проблему, достаточно изучить этот материал.
  • В социальных сетях. У мобильного оператора есть официальные аккаунты во всех популярных социальных сетях – Meta, Instagram, ВКонтакте, Twitter. Здесь вы получите довольно быстрый ответ. Они помогают вам решать проблемы.
  • Непосредственно в салонах связи. Вы можете прийти в любой магазин и написать жалобу. Сотрудник обязан будет принять его, зарегистрировать как входящий документ и передать на обработку. Иногда достаточно обратиться к компетентному специалисту, и проблема будет решена.
  • Отправить по почте. Жалобы абонентов принимаются по адресу МТС, 109147, Москва, ул. Марксистская, 4. Жалоба должна быть отправлена заказным письмом с обратной квитанцией.

Если спор не может быть разрешен вышеупомянутыми способами, необходимо подать жалобу в регулирующие органы.

Куда подать жалобу на МТС.
Куда подать жалобу в МТС.

Куда еще можно пожаловаться на МТС

Клиент МТС может позвонить в колл-центр. Однако большинство операторов не смогут помочь вам решить проблему, если она выходит за рамки их компетенции. Для того чтобы доказать, что услуга была подключена не вами и вы не давали разрешения на взимание платы за нее, вам придется написать заявление. Это невозможно решить по телефону, поскольку в большинстве случаев оператор будет утверждать, что вы сами подписались на услугу. Максимум, что может сделать оператор колл-центра в этой ситуации, – это отключить услугу, но не возвращать потраченные деньги.

Если МТС отказывается рассматривать жалобу или клиент не получает желаемого, он может обратиться в регулирующие органы:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Общество защиты прав потребителей.
  3. Суд. Это последний случай, когда потребитель может подать претензию. Для этого составляется иск, в котором описывается ситуация и указываются нарушенные пункты Гражданского кодекса.

В каждом случае должны быть указаны жалобы, которые были отклонены сотрудниками МТС, и другие инстанции.

Как написать жалобу в МТС онлайн

МТС предоставляет возможность подать жалобу не только на бумаге, но и в виде онлайн-обращения. Этот вариант быстрее обрабатывается, и клиент тратит меньше времени на подачу жалобы. Для этого необходимо посетить официальный сайт МТС и найти форму обратной связи или перейти по ссылке.

Важно выбрать регион, из которого подается иск. Для этого откройте контекстное меню в верхней части страницы, щелкнув по названию региона.

Форма обратной связи МТС

Для того чтобы обработать поданный запрос, необходимо правильно заполнить форму возврата. Для этого следуйте инструкциям:

  1. Выберите пункт “Претензия”.
    Как правильно подать жалобу в МТС.
    Как подготовить жалобу в МТС
  2. Выберите соответствующий пункт из контекстного меню предмета вашего обращения.
    Как подготовить жалобу в МТС
    Как подготовить жалобу в МТС
  3. Заполните основную информацию (имя, паспортные данные, контактные данные). Важно выбрать подходящий период, который должен быть решен сотрудниками компании. Не выбирайте излишне длинный период, так как это увеличит время отклика.
    Как правильно составить жалобу в МТС
    Как правильно подать претензию в МТС
  4. Присоединительный адрес – часть иска, которая не включается во все виды обращений. Этот блок включается в форму, если услуга связана с конкретным жильем (интернет, спутниковое телевидение).
  5. Информационный блок “Адрес магазина” встречается только в обращениях, касающихся качества обслуживания в салонах МТС.
    Претензия может относиться к конкретному сотруднику компании. В этом случае необходимо указать данные этого сотрудника.
  6. Основная часть – это описание ситуации. Текст должен быть написан без лишней информации, строго по делу с точными или приблизительными датами. Краткое пошаговое описание ситуации ускорит рассмотрение заявления.
    Остается только выбрать один из трех способов уведомления об ответе и нажать кнопку “Отправить запрос”.

Заполнение онлайн-формы не вызовет никаких проблем. Информация всегда должна вводиться в поля, отмеченные красной звездочкой. Пожалуйста, внимательно прочитайте введенную информацию перед подачей жалобы. Наличие ошибок или опечаток приведет к отклонению претензии.

Электронная почта МТС для жалоб

В МТС нет отдельного почтового ящика для приема жалоб. Жалобы следует направлять в общую службу [email protected] . Информация должна быть представлена на бланке, как при личной подаче жалобы, но в электронном виде. Вы должны скачать форму и заполнить ее на компьютере или от руки. Если информация вводится вручную, подготовленную форму следует отсканировать и приложить к электронному письму вместе с коротким текстом, описывающим ситуацию и причину обращения.

Подача претензии в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (на сайт и письменно)

Чаще всего жалоба в Роспотребнадзор или Роскомнадзор подается в электронном виде.

Для составления и отправки жалобы в эти органы вам необходимо:

  1. Зайдите на официальный сайт .
  2. Выберите раздел “Претензия”.
  3. Ознакомьтесь с правилами подачи претензии.
  4. Нажмите кнопку “Продолжить”.
  5. Подтвердите свое согласие на процедуру лечения.
  6. Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте претензию.

Аналогичная процедура соблюдается при подаче жалобы в Роскомнадзор на официальном сайте.

МТС жалоба: как написать претензию и жалобу, куда жаловаться на МТС
МТС жалоба: как написать претензию и жалобу, куда жаловаться на МТС

Письменная жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор может быть подана в произвольной форме. Образец бланка можно посмотреть на сайте ссылка.

Куда еще можно обратиться

Если руководство МС проигнорировало ваше обращение или не удовлетворило ваши требования, хотя закон на вашей стороне, вы должны обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.

ФАС

Вы можете подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу следующими способами

  • На своем официальном сайте, заполнив онлайн-форму по ссылке;
  • отправив его по адресу [email protected]
  • По почте: Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3, 125993 (если вы находитесь в столице, вы можете лично посетить ФАС)
  • По телефону: +7 (499) 755-23-23.

Здесь вы найдете подробную информацию о том, как подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу.

Роскомнадзор

Это исполнительный орган, в задачи которого входит надзор за СМИ, технологиями и коммуникациями. С Роскомнадзором можно связаться по следующим адресам

  • отправив жалобу по электронной почте на адрес [email protected].
  • Отправьте письмо по почте или лично по адресу: 7, Китайгородский пр. 2, 109074, Москва
  • написав в официальных социальных сетях организации:
    • Вконтакте.
    • Twitter.
    • Facebook.

Роспотребнадзор

Вы можете подать заявление:

  • Забрав его лично или отправив по почте по адресу: Москва, Вадковский переулок, д. 18, строения 5 и 7, 127994;
  • Заполнив форму по следующей ссылке
  • По телефону горячей линии: 8-800-100-29-26.

Адреса региональных управлений Роспотребнадзора можно узнать на официальном сайте, указанном выше.

Здесь вы найдете подробную информацию о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор.

ОЗПП

Общество по защите прав потребителей поможет вам подать жалобу и окажет юридическую помощь.

Услуга не бесплатная, поэтому, если сумма незначительная, нет смысла жаловаться в Общество.

Существует несколько способов связаться с CPSS:

  • С помощью системы искусственного интеллекта по ссылке;
  • отправив сообщение на [email protected]
  • Отправив письмо по почте по адресу: Смоленский бульвар, 7, 121099, Москва.

Жители и гости Москвы также могут зарегистрироваться в обществе лично по адресу (вход со двора). Записаться на прием можно по телефонам +7 (499) 130-02-04, +7 (495) 790-48-22.

Прокуратура

Вы можете пожаловаться на физическую или психологическую травму. Например, при продаже некачественного товара, повлекшего травму, мошенничестве и т.д. Жалоба может быть подана

  • Посетив офис или отправив письмо по адресу: 125993, Москва, улица Б. Дмитровка, 15 А;
  • Воспользовавшись услугами Виртуальной прокуратуры по ссылке ниже.

Контактную информацию о прокуратуре вашего города можно найти по этой ссылке.

Вот образец жалобы в прокуратуру.

Самому оператору

Если вы недовольны, сначала обратитесь к руководству МТС. Обычно компания не хочет портить свою репутацию и судиться с абонентами, поэтому пытается решить дело без участия государственных органов, идет навстречу клиентам.

Через интернет

Жалобы можно направлять в МТС по адресу [email protected] Жалоба должна быть написана на фирменном бланке компании. Ссылка для скачивания этого шаблона приведена ранее в разделе статьи “Как правильно составить жалобу”.

Вы также можете подать жалобу на официальном сайте МТС. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

  • Перейдите по ссылке и прокрутите страницу вниз.
  • Перейдите в подраздел “Поддержка”.

Поддержка МТС

  • Выберите опцию Поддержка абонентов.

Поддержка абонентов МТС

  • Зайдите в личный кабинет и расскажите о своей проблеме.

Для подачи жалобы вы можете воспользоваться онлайн-консультантом, нажав на ссылку.

На имя генерального директора

Жалоба на имя руководителя компании заполняется в свободной форме, но с соблюдением определенных правил, которые будут изложены ниже. Бланк жалобы компании также доступен для скачивания. Ссылка на образец приведена в разделе “Как правильно подать жалобу”. Жалоба должна быть подана через сотрудников офиса продаж. Жалоба должна быть написана в двух экземплярах, и вы должны сохранить ее копию. Вы также можете отправить свою жалобу в центральный офис МТС: 109147, Москва, ул. Марксистская, 4.

В уголке потребителя каждого магазина должна быть “Книга жалоб и предложений”. Вы также можете написать туда свою жалобу. Вы получите ответ в течение 3 дней, через 5 дней проблема должна быть решена.

В службу поддержки

Номера горячей линии:

  • 0890 (для абонентов МТС);
  • 8-800-250-08-90 (для стационарных телефонов и номеров других операторов по всей России);
  • +7 (495) 766-01-66 (для звонков в международном роуминге).

Оператор центра обработки вызовов предоставит подробное устное объяснение ситуации. Они постараются быстро решить вашу проблему. Если они не смогут сделать это сами, они направят вас в службу технической поддержки или другие ответственные службы. Они также предложат дальнейший план действий.

Онлайн-чат в личном кабинете МТС

Помощь сотрудника можно получить через чат, войдя в личный кабинет, если пользователь уже зарегистрирован в нем.

Если нет, то процесс занимает минимально больше времени. Чтобы активировать МТС Онлайн на своем компьютере или смартфоне

  • наберите *111*1006*1#;
  • отправьте SMS со следующим содержанием: “REG” на номер: 100640.

Войдя в свой личный кабинет, нажмите на активную ссылку “Помощь” в правом верхнем углу. На открывшейся странице уже понятно, что нужно нажать, чтобы начать разговор с сотрудником компании и задать ему свой вопрос.

Личный кабинет МТС

В какие контролирующие органы писать жалобу на МТС

Если сама компания не отвечает на жалобу абонента, жалуйтесь в регулирующие органы, напр.

  • Роскомнадзор. Этот государственный орган расследует жалобы на качество предоставляемых услуг, а также на незаконное распространение персональных данных. В случае выявления нарушений ПАО “МТС” будет привлечено к административной ответственности с наложением крупного денежного штрафа.
  • Роспотребнадзор. Это место, куда можно пожаловаться на навязывание услуг, некомпетентное обслуживание, отказ в расторжении договора. Этот орган имеет право провести внеплановую проверку и привлечь компанию к ответственности в виде денежного штрафа.
  • ФАС. Предмет жалоб в этот государственный орган – спам от мобильного оператора, навязчивая реклама. В случае выявления нарушений компания несет административную ответственность в виде крупного штрафа.
  • Прокуратура. Это единственный орган, куда вы можете обратиться с жалобой по любому вопросу, минуя процедуру рассмотрения жалоб. Это также место, куда следует обращаться, если вышеупомянутые органы не предпринимают никаких действий.

Читайте также: Как вернуть деньги за электронный билет, купленный на kassir.ru или kassy.ru

В каждый орган власти можно обратиться несколькими способами – по электронной почте, через официальный сайт, отправив письмо по почте или вручив жалобу должностному лицу лично.

Отдельным видом апелляции является жалоба в суд. Стоит подавать жалобу, если действия или бездействие мобильного оператора привели к финансовым потерям. Например, незаконные сборы за обслуживание привели к значительным финансовым потерям.

Заявление на имя генерального директора

Если вы не можете заполнить электронные формы и хотите подать прямую апелляцию или изложить свои опасения на более высоком уровне, вы можете написать письмо с жалобой оператору.

Жалоба должна быть отправлена по почте по адресу: 4 Марксистская улица, Москва 109147 или по адресу, указанному в договоре.

Если сотрудники МТС не отвечают, отказываются решать вашу проблему и отрицают факт ее существования, вам следует направить жалобу в Роспотребнадзор.

Обращение в техподдержку

Бывают случаи, когда вместо составления жалобы рекомендуется обратиться в службу технической поддержки компании. Для этого вам необходимо:

  • звоните 0890;
  • Дождитесь ответа оператора;
  • Сообщите сотруднику о проблеме;
  • Дождаться обратной связи от сотрудников МТС.

Подать жалобу на МТС в ОЗПП

Если ICJ или федеральные власти проигнорировали вашу жалобу или не дали вам удовлетворительного ответа, вы можете смело обращаться в OZPP. Юристы этой организации предоставляют консультации по защите прав физических и юридических лиц при покупке товаров и услуг.

Как договориться о консультации с OPCP и как подать жалобу:

  • По телефону: – +7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 – (круглосуточно).
  • Отправив электронное письмо на адрес mail@ozpp.ru.
  • Лично по адресу: 7, Смоленский бульвар, Москва (или 7/9).

Приемные дни: понедельник-пятница: с 10.00 до 20.00; суббота: с 10.00 до 17.00.

Сроки рассмотрения претензий и жалоб

Существует установленный законом срок, в течение которого оператор или надзорный орган должны расследовать жалобу.  Письменные жалобы расследуются в течение 30 календарных дней с момента регистрации жалобы. Если требуются дополнительные проверки или запросы в другие инстанции, этот срок может быть продлен до 45 или 60 дней. Заявитель уведомляется в письменном виде обо всех действиях.

Электронная апелляция рассматривается в течение 15 календарных дней. При необходимости этот срок может быть продлен, о чем заявитель также должен быть уведомлен в электронном виде.

Если жалоба подана через социальные сети, она рассматривается еще быстрее, обычно в течение одного рабочего дня. Связь с абонентом также осуществляется через личные сообщения в социальных сетях.

Все принятые или непринятые решения сообщаются заявителю точно так же, как была подана жалоба.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector